Política de Produção e Frete
A CAPACARD trabalha com produção sob demanda, garantindo que cada produto seja fabricado com máxima qualidade e precisão. Para isso, seguimos um cronograma rigoroso, organizando todas as etapas da produção, desde o fechamento dos arquivos até o envio dos pedidos.
Prazos de Produção e Frete
O prazo informado no momento da compra refere-se exclusivamente ao tempo de transporte (frete), ou seja, ao prazo que a transportadora leva para entregar o pedido após a coleta.
Antes do envio, há o prazo de produção, que corresponde ao tempo necessário para fabricar, revisar e embalar o produto.
Pontos Importantes
- Não realizamos produção antecipada para atender pedidos urgentes. Todos os pedidos seguem rigorosamente o cronograma estabelecido para garantir qualidade e organização da produção.
- Caso haja qualquer problema com a produção ou entrega, nossa equipe está comprometida em encontrar a melhor solução para garantir a satisfação do cliente.
- Observação: Tanto a produção quanto a entrega pela transportadora estão sujeitas a atrasos devido a situações imprevistas. Caso o cliente perceba que a produção ou a entrega está fora do cronograma, ele pode entrar em contato com nosso suporte para verificar o ocorrido.
Atendimento do Designer
Nosso designer pode ser solicitado para realizar ajustes na personalização do produto antes da produção. Esse suporte está disponível nos seguintes casos:
- Quando o cliente precisa de ajustes na arte do pedido.
- Quando o cliente deseja uma arte exclusiva que não está disponível no site.
- Quando o cliente esquece de personalizar o produto antes da compra. Nesse caso, o cliente precisa solicitar a intervenção do designer; caso contrário, o produto será enviado para a produção exatamente como está indicado no site.
Prazos do Designer
- Quando solicitado, o designer tem um prazo de até 24 horas úteis para entrar em contato com o cliente e entender sua necessidade.
- Após o primeiro contato, o designer tem mais 24 horas úteis para criar a arte e enviar uma prévia para aprovação.
- O pedido só será enviado para a produção após a aprovação da arte pelo cliente.
Taxa para Criação de Arte Exclusiva
- Caso o cliente solicite a criação de uma arte exclusiva que não esteja disponível no site, poderá haver a cobrança de uma taxa de R$ 50,00 referente ao trabalho do designer.
- O valor será informado antes da criação da arte, permitindo que o cliente decida se deseja prosseguir com a solicitação.
Cronogramas de Produção
Cada tipo de produto segue um cronograma específico, respeitando o tempo necessário para garantir qualidade e precisão.
Produção de Adesivos Personalizados
- Segunda-feira: Fechamento dos arquivos de todos os pedidos feitos nos últimos 7 dias.
- Terça-feira de manhã: Envio dos arquivos para a produção.
- Terça-feira à tarde e quarta-feira: Impressão e preparação dos adesivos.
- Quinta-feira: Corte, análise de qualidade, embalagem e envio do primeiro lote.
- Sexta-feira: Envio do segundo lote.
- Segunda-feira: Envio do terceiro lote.
Coleta dos Lotes:
- Primeiro lote: Coletado na quinta-feira até às 16h.
- Segundo lote: Coletado na sexta-feira até às 16h.
- Terceiro lote: Coletado na segunda-feira até às 16h.
Atualização dos Códigos de Rastreamento:
- Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente na quinta-feira, sexta-feira e segunda-feira, podendo ser atualizados até 23h59 do dia correspondente.
Produção de Cartões com Impressão Digital UV (PVC ou Metal)
- Segunda-feira: Fechamento dos arquivos de todos os pedidos feitos nos últimos 7 dias.
- Terça-feira de manhã: Envio dos arquivos para a produção.
- Quarta-feira e quinta-feira: Impressão e acabamento dos cartões.
- Sexta-feira: Análise de qualidade, embalagem e envio do primeiro lote.
- Segunda-feira: Envio do segundo lote.
Coleta dos Lotes:
- Primeiro lote: Coletado na sexta-feira até às 16h.
- Segundo lote: Coletado na segunda-feira até às 16h.
Atualização dos Códigos de Rastreamento:
- Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente na sexta-feira e na segunda-feira, podendo ser atualizados até 23h59 do dia correspondente.
Produção de Cartões com Gravação a Laser (Metal ou Alumínio)
- Segunda-feira: Fechamento dos arquivos de todos os pedidos feitos nos últimos 4 dias.
- Terça-feira: Gravação e acabamento do primeiro lote.
- Quarta-feira: Análise de qualidade e embalagem do primeiro lote.
- Quarta-feira: Fechamento dos arquivos dos pedidos pendentes para o segundo lote.
- Quinta-feira: Gravação e acabamento do segundo lote.
- Sexta-feira: Envio do primeiro lote.
- Segunda-feira: Envio do segundo lote.
Coleta dos Lotes:
- Primeiro lote: Coletado na sexta-feira até às 16h.
- Segundo lote: Coletado na segunda-feira até às 16h.
Atualização dos Códigos de Rastreamento:
- Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente na sexta-feira e na segunda-feira, podendo ser atualizados até 23h59 do dia correspondente.
Cartões de Metal com Impressão Digital UV
- Após o processo de gravação a laser, o cartão entra no processo dos cartões com impressão digital UV.
- Esse processo adicional pode levar de 10 a 12 dias úteis no total.
Envio e Prazos de Entrega
- Caso o cliente opte por uma modalidade específica, como Sedex, o envio será realizado conforme a escolha feita no momento da compra.
- Quando o cliente não seleciona um tipo de envio específico, a CAPACARD opta pela transportadora mais rápida e segura disponível para o CEP do destino, levando em consideração o custo-benefício do pedido.
- Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega. O prazo do frete escolhido começará a contar a partir da data de envio do pedido.
Compromisso com a Satisfação do Cliente
Se houver qualquer problema com o produto ou a entrega, nossa equipe está pronta para resolver e garantir que a experiência de compra seja 100% satisfatória.
Caso precise de suporte, entre em contato com nosso atendimento.
CAPACARD® – Personalização com Qualidade e Precisão