Cimo Impressões Personalizados LTDA nombre comercial CAPACARD tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso de adquisición de la película. Si por algún motivo es necesario realizar un cambio, reparación en garantía o reembolso, hemos formulado el siguiente procedimiento con base en el Código de Protección al Consumidor :

Cancelar o arrepentirse de la compra: El plazo para solicitar un cambio o devolución es de hasta 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto (según Art. 49 del Código de Protección al Consumidor). O 48 horas antes de la fecha de publicación (consulte el enlace Producción y Envío).

En caso de cambio de producto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a support@capacard.com con el motivo del cambio y recibirá la dirección a la que deberá enviar el producto a sustituir. Al recibirlo por CAPACARD . El importe pagado inicialmente se convertirá en créditos para que el cliente pueda elegir otro(s) producto(s) de nuestro sitio web. Si el producto elegido se vende a un valor inferior, el saldo no utilizado quedará vinculado a la cuenta del usuario y, en caso contrario, el producto tiene un valor superior, se le cobrará el importe que supere el límite de crédito.

Si la compra se cancela dentro del plazo previsto por el Código de Protección al Consumidor, si el producto aún no ha sido enviado (consulte el enlace Producción y Envío) el reembolso de los importes pagados podrá convertirse en créditos para su uso en el propio sitio web o mediante transferencia bancaria si el pago se realizó mediante comprobante bancario. Los reembolsos de pagos vía Pix o tarjeta de crédito se realizarán vía reembolso. Para cualquiera de las opciones por parte del cliente, el desistimiento deberá ser informado mediante correo electrónico a support@capacard.com y el importe a reembolsar será en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Incluso si el producto ya ha sido enviado, el reembolso sólo será posible después de devolver el producto por correo postal a la dirección que le será proporcionada en respuesta a la notificación de desistimiento según el párrafo anterior.

En caso de solicitar la devolución del importe pagado debido a que un producto no llega o se pierde dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío, garantizamos la devolución del importe pagado. Emitiremos crédito a su tarjeta de crédito o método de pago por la compra dentro de los 7 días hábiles.

En caso de cancelación de un pedido personalizado, que ya haya sido producido y enviado, se reembolsará el 50% del importe pagado. Porque este es un producto que no tendrá salida.

CAPACARD se reserva el derecho de no realizar reembolsos/cambios debido a errores en la aplicación de las películas o productos dañados por el cliente.

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